자주하는 질문

01. 주문은 어떻게 하나요?
주문하기 위해서, 원하는 상품을 선택하여 장바구니에 담아주세요. 구매를 희망하는 제품이 모두장바구니에 담기면 결제 페이지의 가이드를 따라 주문을 완료해 주세요. 결제가 완료되면 주문완료 메일을 받게 됩니다.
02. 결제는 어떻게 하나요?
신용카드와 가상계좌, 페이코 등을 통해 결제할 수 있습니다.
03. 주문 이후에 어떻게 처리되나요?
주문 확인 메일을 받으셨다면, 주문이 정상적으로 처리되게 됩니다. 약 3~7일 이후에 주문하신 상품을 택배로 받아 보실 수 있습니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.
04. 주문한 상품이 더 이상 재고가 없는 경우, 제 주문은 어떻게 처리되나요?
주문한 상품이 더 이상 재고가 없는 경우에는 해당 상품이 포함된 주문을 취소처리 후, 해당 금액을 선택했던 결제 수단으로 환불처리 됩니다. 불편을 드려서 죄송합니다.
05. 기술적인 문제가 있어요. 어떻게 해야 하나요?
최신버전의 운영체제 혹은 브라우저 사용을 권장합니다. 계속 문제가 발생되는 경우, 에러 메시지를 캡처하고 사용하는 브라우저와 버전을 확인하여, 고객센터로 해당 문제에 대해 접수해 주시기 바랍니다.
06. 주문한 상품이 배송시작 될 때까지 얼마나 시간이 걸리나요?
정상적인 주문건의 경우 1~3영업일 이내에 배송이 시작됩니다.
07. 제가 주문한 PANDORA 주얼리가 어떻게 포장되어 오나요?
주얼리는 밀봉된 상태로 기프트 박스와 쇼핑백이 동봉되어 배송됩니다.
08. 배송가능 지역은 어디인가요?
대한민국 지역 내에 한정하여 배송 가능하며, 해외배송은 별도로 운영하고 있지 않습니다.
한국 외의 국가에서 주문하시는 경우, 웹페이지 하단의 “국가 옵션” 링크를 선택하여 선호하는 지역을 선택할 수 있습니다.
09. 배송 비용은 얼마인가요?
기본 배송료는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 고객의 경우 무료 배송 서비스를 진행합니다.
10. 교환 및 환불 정책이 어떻게 되나요?
모든 상품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능하며, 밀봉된 비닐팩, 택, 상품, 포장이 훼손되거나 사용 흔적이 있을 경우에 진행이 어려우니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

[반품]
- 상품 수령 후 7일 이내 사용 흔적이 없는 미개봉 상품이어야 합니다.
- “MY PAGE > 주문/배송 조회”에서 ‘주문취소/반품’ 을 직접 접수 하신 뒤, 상품과 동봉된 ‘교환/반품신청서’를 작성해 주십시오.
- 반품하려는 상품을 제품 포장 케이스와 보증서 등 함께 받으셨던 모든 상품을 받은 상태 그대로 포장합니다.
- 일양택배 (대표번호: 1588-0002) 또는 https://www.ilyanglogis.com/ 에 방문하여 택배 발송을 예약합니다.
반품주소지 : 서울 강남구 영동대로 513 스타필드 코엑스몰 R112호 (지정된 반송처로 반송되지 않을 시, 교환/반품 절차가 지연될 수 있습니다.)
- 일양택배 이외에 다른 택배 이용시, 배송비 전액은 고객님 부담입니다.
- 교환/반품 상품 배송일로부터 영업일 기준 약 7-10일의 처리기간이 소요되며, 처리 완료시까지 배송 인수증을 보관하시기 바랍니다.

[교환]
- 상품 수령 후 7일 이내 사용 흔적이 없는 미개봉 상품이어야 합니다.
- 교환은 상품 하자 시에만 동일 상품으로 가능하며, 타 상품으로 교환을 원할 시 주문 취소 후 재 주문해 주셔야 합니다.
* 세트 및 할인 상품은 교환/반품이 불가하오니 신중한 구매를 부탁드립니다.
* 모든 귀걸이 제품 (귀걸이 펜던트 포함)은 위생상의 이유로 교환 및 환불이 불가합니다.
* 교환/반품은 분실 부자재가 없는 상태에서만 가능하며, 상품/사은품/부자재 누락, 훼손 시 가격은 변상해 주셔야 합니다.
* 상품과 동봉된 교환/반품 신청서 미기재 또는 구매 내역이 확인되지 않는 경우 교환/반품 진행이 불가합니다.
11. 온라인몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 환불하거나 교환할 수 있나요?
온라인몰에서 구매한 상품은 온라인몰을 통해서만 교환 및 환불이 가능하며, 오프라인 매장에서는 불가합니다. 단, 보증서 지참시 유상 A/S 서비스를 받으실 수 있습니다.
12. 제가 반송한 상품을 받았나요?
보내주신 제품은 제품의 상태체크가 진행된 후에 반품 확정에 대해 이메일 알림이 발송됩니다.
13. 제가 주문한 상품이 손상/결함이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
불편을 드려 죄송합니다. 교환 혹은 환불을 도와드리겠습니다. Q&A 혹은 고객센터(02-551-0605)로 문의해 주시기 바랍니다.
14. 주문건 별로 1회 이상의 반품이 가능할까요?
각 주문 건당 1번의 반품만 가능합니다.
15. 주문한 내역을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문 확인 메일을 받은 이후에는 주문을 수정하거나 취소할 수 없습니다.
16. 주문 이후에 수령지 주소를 바꿀 수 있나요?
주문 확인 메일은 받을 이후에는 주문을 수령인 주소를 수정할 수 없습니다. Q&A 혹은 고객센터(02-551-0605)로 문의해 주시기 바랍니다.
17. 아직 상품을 받지 못했어요. 언제 받게 되나요?
배송 기한이 지나도 아직 상품을 받지 못하셨다면, Q&A 혹은 고객센터(02-551-0605)로 문의해 주시기 바랍니다. 주문자명, 전화번호 혹은 주문번호를 알고 있다면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
18. 제 계정으로 로그인이 안되요.
비밀번호를 잊으셨다면, 로그인 페이지 하단에 “Forgot your password(비밀번호 찾기)”를 통해 비밀번호를 초기화 할 수 있습니다.
위의 방법으로도 로그인 할 수 없다면, 해당 내용을 스크린 샷으로 저장한 뒤, Q&A 혹은 고객센터(02-551-0605)로 문의해 주시기 바랍니다.
19. 새로 주문한 내용을 찾을 수 없어요.
주문을 성공적으로 마쳤다면, 주문 확인 이메일을 받게 되며 “주문/배송조회”에서 확인하실 수 있습니다. “주문/배송조회”에 노출될 때까지 최대 15분이 소요될 수 있습니다.
20. 내 계정의 세부사항을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
“MY PAGE > 내 정보 변경”에서 업데이트 할 수 있습니다.
21. 온라인몰을 통해 구매한 Pandora 주얼리도 품질보증이 되나요?
Pandora 공식 온라인몰을 통해 구매한 Pandora 주얼리 상품들은 제조상의 결함에 있어 90일의 품질을 보증합니다. 구매의 증빙자료로서 보증서를 반드시 보유해야 하며, 증빙자료와 실물은 반드시 일치해야 합니다.
모조품 혹은 Pandora 브랜드가 아닌 참을 착용하시면 Pandora 팔찌에 손상을 입힐 수 있으며, 품질 보증은 무효입니다. 글라스, 우드, 에나멜, 원석, 가죽, 패브릭 아이템 등 일부 상품은 예외적으로 수선이 불가할 수 있습니다. 일반적인 마모, 잘못된 사용, 변색은 품질 보증이 되지 않습니다.
본 내용은 한국 내에서만 적용되며, 해외에서는 다를 수 있습니다.
22. 온라인몰에서 구매한 Pandora 주얼리를 수선 받을 수 있나요?
제품의 상태에 따라 수선 가능 여부와 비용이 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 Q&A 혹은 고객센터(02-551-0605)로 문의해 주시기 바랍니다. 인근 매장을 방문하여 수선 서비스를 문의하는 경우, 반드시 보증서를 지참해 주세요.
23. 어떻게 Pandora 주얼리를 관리하나요?
모든 스터링 실버는 시간이 지날수록 변색되며, 극한의 환경이나 화학반응에 노출될 경우 외형이 변할 수 있습니다. 이러한 종류의 화학반응은 세척액, 수영장, 사우나, 스파 등을 말하며, 이 외에도 여러가지 경우가 있을 수 있습니다. 변색의 정도는 피부와 착용습관에 따라 다를 수 있으며, 이는 제조상의 결함으로 간주하지 않습니다.
원석 및 글라스 상품은 특성상 외부 충격에 대해 좀 더 세심한 관리가 필요합니다. 파손세 의한 수선은 불가하며, 투명 혹은 반투명 원석의 경우, 사용에 의해 변색된 면이 비칠 수 있으나 이는 자연스러운 현상입니다. 이로 인한 수선(폴리싱)은 불가합니다.
잠자리에 들기 전, 혹은 신체 활동을 하기 전에 주얼리를 벗어주세요. 주얼리는 염소성분이나 염분에 외관이 탁해지므로, 이에 노출시키지 마세요.
모조품 혹은 Pandora 브랜드가 아닌 참을 착용하시면 Pandora 팔찌에 손상을 입힐 수 있으므로, 반드시 Pandora 제품들과 결합하여 사용해 주세요.
24. Pandora 로즈 와 Pandora 샤인은 어떻게 세척하고 관리하나요?
특별히 고안된 메탈의 경우, 특별한 관리가 필요합니다. 아름다운 광택을 유지하기 위해서는 부드러운 천으로 제품의 표현을 부드럽게 문질러 주세요. 소량의 비누를 넣은 미지근한 물에 천을 살짝 적셔 부드럽게 닦아도 좋습니다. 깨끗한 물로 헹군 후 부드러운 천으로 두드려 닦아주세요.
많이 탁해진 주얼리의 경우, 5~10정도 담가 두어도 좋습니다. 세척액이나 초음파세척기는 사용을 피하세요.
주얼리의 아름다운 컬러는 시간이 진할수록 자연스럽게 변색되어 더욱 진해지며 빈티지한 느낌을 연출합니다.
25. Pandora 주얼리는 어떻게 보관하나요?
주얼리는 자연광이나 열을 피해 안전한(안감을 댄) 보석함이나 변색을 막는 파우치에 보관되어야 합니다. 또한 PE(폴리에틸렌)으로 제작된 지퍼백에 넣어 보관할 수도 있습니다. 유황을 함유하고 있는 PVA(폴리비닐)백은 절대 사용하지 마십시오. 또한 스터링 실버의 변색을 유발하고, 주얼리를 검게 변하게 할 수 있는 고무 보관함을 사용하지 마십시오. 주얼리를 욕실과 같이 고온 다습한 곳에 두지 마세요.
PANDORA의 기프트 박스는 공기를 차단하지 못하므로 시간이 지나면 변색을 초래하기 때문에, 주얼리는 오랜 시간 보관하기에 적합하지 않습니다.
26. Pandora 주얼리는 어떻게 세척하나요?
주얼리를 세척하기 위해서, 약간의 미지근한 물에 소량의 순한 비누를 붓고, 작고 부드러운 칫솔을 사용합니다. 세척 후에는 마른 천으로 반드시 건조를 해야 합니다.
패턴이 있는 주얼리를 세척하는 것은 어렵기 때문에, 칫솔을 이용하는 것이 적합합니다. 오염을 제거하기 어려운 경우에는 주얼리를 깨끗한 물에 헹궈보세요. 단, 이러한 세척방법은 양식 담수진주, 에나멜, 원석, 우드 등 실버나 골드 이외의 파트가 사용된 주얼리에는 사용하면 안됩니다.
PANDORA는 정품에 한하여 주얼리 폴리싱 서비스를 유상으로 진행하고 있으며, 약 15~20일의 기간이 소요됩니다. 해외에서 구매한 상품의 경우, 국내 정신 매장에서 구매한 상품과 상이한 비용이 발생할 수 있습니다.
27. 매장을 어떻게 찾나요?
가장 가까운 매장을 찾기 원한다면, “매장찾기” 메뉴를 활용해보세요.